枯れ保証の対象となる商品

配送日から規定期間内に当社規定で枯れたと判断された植木商品。（下草、コニファー、果樹は含まず。規定期間は商品ページ内に記載しています。）

枯れ保証認定の基準

1. お送りした植木庭木の調子が悪くなった時点で、一度ご連絡をいただいている。
   （葉がしおれる、葉が落ちる、春になっても芽吹かないなど）
2. その際にこちらから送るメンテナンス方法を実行していただく。
3. 画像などで木全体が枯れている様子が確認できる。

以上の3項目全てを満たすかそれに準じる場合。
※あきらかに弱っていて枯れが進行しているものでも、規定期間を過ぎてしまったものは保証対象外となってしまいます。

枯れ保証が適用されない条件

• 上記の「枯れ保証認定基準」を満たしていないと判断された場合
• 商品到着日もしくは翌日までに植え込みを行わなかった場合
• 鉢植えなどの露地植え以外の管理方法で枯れた場合
  →生育条件が露地よりも厳しくなり、一定の環境が保証されにくいと考えられるため。
• 枯れ保証でお送りした木の枯れ保証
  →同じ商品の枯れ保証は1度までとさせていただいております。

保証の方法

基本は代替え品の配送。
現品発送のもので代替え品となるものが無い場合は、お支払い金額の全てをご返金。