返品・キャンセルについて

返品について

ご注文後のキャンセルや内容の変更は発送予定日前日までにご連絡下さい。
また、発送後におけるお客様のご都合によるキャンセル、ご返品はご容赦願います。 

万一、お届け商品に損傷がございましたら、商品お受け取り日の翌日以内にご連絡ください。
商品の品質・配送については万全を期しておりますが、 お届けにあたり不備がございましたら、こちらまでご連絡ください。
※植物は生ものである為、多少の損傷はご容赦ください。

商品の不具合の際の連絡先

返送先住所 茨城県小美玉市下吉影1627-1
メール info@green-rocket.jp
電話 お電話をご希望の方は、弊社からの配送完了メールをご確認ください。 
月~金曜日 9:00~16:00(土曜不定休、日・祝休)
担当 返品受付係

返金について

枯れ保証やこちらの不手際で返金を行う場合、
銀行振り込みにて代金を全額弊社手数料負担で返金いたします。

尚、返金の対象となるのは以下の通りです。

  • こちらの不手際でお客様の全く意図しない商品だった場合。
  • 枯れ保証の対象と認められ、代替え商品がない場合。
  • 配送中の損傷があまりにもひどく、商品としての価値が認められない。
    (商品は生き物で、時間をかけて回復しますので、3~4割程度の枝の損傷や幹の傷はご容赦いただいています。
    また、配送上の損傷は配送業者の保証の対象となりますので、必ず配送業者にご連絡ください。)
    枯れ保証についてはこちら
  • お届け後2日経過してからのご返品や交換はお受けできません。
    商品は生き物です。 荷物が到着しましたら、一旦箱の中をご確認ください。
    もし、お届けした商品に不備がありましたら、お急ぎ当店までご連絡をお願い致します。
  • 樹形、花芽の有無多少、果実の有無多少による返品・交換はご容赦ください。
    商品の太さや大きさ、樹形、器などが写真のものと若干異なる場合もございますのでご了承下さい。
    商品ページに「花芽つき」「実つき」と記載のあるものを除き、花芽や果実の有無を特定して販売をしておりません。
    花芽、果実の有無多少は時期と個体差があります。また輸送中で落ちてしまう場合もあります。
  • 長期のご不在が原因で商品を処分したり、商品に傷み・花枯れ等が生じた場合には返品・返金処理を承れません。
    お届け先様がご不在で商品のお届けができなかった場合、配達員が不在票を投函した後、お届け先様のご連絡に従いお届け致します。
    到着予定日を含め2日経過してもお届け先様よりご連絡がない場合、やむを得ず商品を処分させて頂く場合がございます。
    商品の処分後、再度配達をご希望の場合は、改めてご注文を頂く事になります。
  • 代金引換ご利用のお客様で、商品受け取りの際にお客様のご都合による受け取りの拒否(長期不在でのお届け不良も含む)などが当店へ連絡なく行われた場合、その際に発生した往復の送料・手数料・梱包資材・商品代金などをご請求させていただきます。
  • お願い
    木はその生育環境により成長などが大きく異なります。
    やはり生き物ですので手を加えてあげないと枯れてしまいます。
    購入後の木の生育はお客様次第となります。
    それを十分にご理解の上、ご購入いただきます様よろしくお願いいたします。
  • その他、ご不明な点はこちらをご覧ください。
    返品・交換・キャンセル・保証について良くあるご質問・実際にあったご質問
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